40 000 тенге возвращены потребителю: вопрос с образовательной услугой решён

В Департамент торговли и защиты прав потребителей Акмолинской области поступило обращение потребителя в отношении индивидуального предпринимателя, оказывающего образовательные услуги.
Как указала заявительница, 11 августа 2026 года она приобрела образовательную услугу в учебном центре на сумму 40 000 тенге. Оплата была произведена посредством Kaspi Kredit.
После оплаты потребителю был предоставлен доступ к образовательной платформе. Однако впоследствии платформа перестала работать, в связи с чем воспользоваться оплаченной услугой стало невозможно. При этом связаться с куратором и представителями образовательного центра заявительнице не удалось.
В целях защиты нарушенных прав потребителя Департаментом было рассмотрено обращение и проведена соответствующая работа с субъектом предпринимательства.
По итогам вопрос был урегулирован в досудебном порядке: денежные средства в размере 40 000 тенге возвращены потребителю в полном объёме.
Потребитель подтвердила, что вопрос решён и претензий к предпринимателю не имеет.
Департамент торговли и защиты прав потребителей Акмолинской области напоминает: при возникновении проблем с приобретёнными товарами или услугами потребители вправе обращаться за консультацией и защитой своих законных прав.
Каждое обращение потребителя – это конкретная ситуация, в которой важно не только восстановить нарушенное право, но и добиться справедливого разрешения вопроса.