После обращения в Департамент урегулирован спор по отмененному бронированию банного комплекса, потребителю вернули полную стоимость

05 августа 2026 года потребителем была произведена оплата услуг банного комплекса в размере 120 000 тенге. Посещение комплекса первоначально было запланировано на 21 августа 2026 года.
В связи с заболеванием детей потребитель заранее уведомила исполнителя о невозможности посещения и по согласованию сторон перенесла бронирование на 28 августа 2026 года. Впоследствии, в связи с продолжающейся болезнью детей, потребитель повторно уведомила исполнителя о невозможности воспользоваться услугой.
Согласно ранее представленным потребителем сведениям, после этого исполнитель продолжал подтверждать возможность переноса бронирования, в том числе сообщил, что бронь оставлена открытой с сохранением предоплаты.
В сентябре 2026 года потребитель приняла решение окончательно отказаться от услуги и обратилась к исполнителю с требованием вернуть уплаченные 120 000 тенге. Однако в возврате денежных средств было отказано, в связи с чем потребитель обратилась в Департамент торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан по Акмолинской области за содействием в защите своих прав.
Департаментом была проведена информационно-разъяснительная работа с потребителем(заявитель), в ходе которой разъяснены требования законодательства Республики Казахстан в сфере защиты прав потребителей.
В результате проведённой работы вопрос был решён положительно — денежные средства в размере 120 000 тенге возвращены потребителю в полном объёме.
Потребитель выразила благодарность специалистам Департамента за оказанное содействие и помощь в восстановлении её законных прав.