Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Ақмола облысы бойынша сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау Департаментінің (бұдан әрі-Департамент) атына Көкшетау қаласының автосалондарының сапасыз автомобильдерді сатуына қатысты өтініштер келіп түседі.
Департаменттің 8(716-2) 50-29-89 телефоны бойынша «жедел желіге» келіп түскен өтініштердің бірінің мәні мынада, тұтынушы Көкшетау қаласының автосалондарының бірінен жаңа автокөлік сатып алды. Төлегеннен кейін автокөліктің құны 9 120 мың теңге, автокөлікті салоннан беру кезінде бамперде ақау табылды. Тұтынушы автосалонның ұсынылған шарттарынан бас тартып, ақшаны қайтаруды сұрады. Бұл ретте Автосалон тұтынушыдан жаңа бөлшекті күтіп, беру актісіне қол қоюын сұрады.
Өз кезегінде Департамент өз құзыреті шеңберінде келесі хабардар етті:
Қазақстан Республикасының 1999 жылғы 1 шілдедегі № 409-I Азаматтық кодексінің (Ерекше бөлігі) 406 — бабына сәйкес (бұдан әрі-«ҚР АК») сатып алу-сату шарты бойынша бір Тарап (сатушы) мүлікті (тауарды) екінші Тарапқа (сатып алушыға) меншікке, шаруашылық жүргізуге немесе жедел басқаруға беруге міндеттенеді, ал сатып алушы осы мүлікті (тауарды) қабылдауға және ол үшін белгілі бір ақшалай соманы (бағаны) төлеуге міндеттенеді. Осылайша, автосалон тауарды тұтынушыға беруге міндеттенеді, ал тұтынушы тауарды қабылдауға және оның құнын төлеуге міндеттенеді.
Сонымен қатар, тұтынушы төледі, бірақ бамперде ақау тапты және сәйкесінше ҚР АК 422-бабының 1-тармағына сәйкес сатушы сатып алушыға сапасы Шартқа сәйкес келетін тауарды беруге міндетті.
Бұдан басқа, ҚР АК 455-бабына сәйкес сапасыз тауар сатылған сатып алушы, егер оның кемшіліктерін сатушы ескертпесе, ҚР АК 1-тармағының 428-бабында және «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңының 15-бабында көзделген әрекеттерді жүзеге асыруға құқылы:
- сатып алу бағасының пропорционалды төмендеуі;
- ақылға қонымдымерзімдетауардыңкемшіліктерінөтеусізжою;
- тауардың кемшіліктерін жоюға жұмсалған шығындарын өтеу;
- сапасыз тауарды Шартқа сәйкес келетін тауарға ауыстыру;
- шартты орындаудан бас тарту және тауар үшін төленген ақшалай соманы қайтару.
Осылайша, тұтынушы тауарды ауыстыруды немесе шартты орындаудан бас тартуды талап етуге құқылы.
Департамент қызметкері автосалонға шағым жасауға көмек көрсетті.
Нәтижесінде автосалон автомобиль үшін соманы толық көлемде қайтарып берді.
Құрметті тұтынушы! Автосалондар Сіздің талабыңызды қанағаттандырмаған жағдайда, Сіз Қазақстан Республикасының Сауда және интеграция министрлігінің Ақмола облысы бойынша сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне өтініш (шағым) беруіңіз керек, өтініште Сіздің байланыс ақпаратыңызды және сіздің құқықтарыңызды бұзудың мәнін көрсету қажет.
Келісілді Басшы Е. Әбәкіров
Несет ли автосалон ответственность в случае ненадлежащего исполнения своих обязательств.
В адрес Департамента торговли и защиты прав потребителей МТИ Республики Казахстан по Акмолинской области (далее -Департамент) поступают обращения, касательно продажи Автосалонами города Кокшетау некачественных автомобилей.
Суть одного из обращения, поступившего на «горячую линию» по телефону 8(716-2) 50-29-89 Департамента такова, потребитель приобрел новый автомобиль в одном из Автосалонов города Кокшетау. Оплатив, стоимость автомобиля 9 120 тыс. тенге, но при выдаче автомобиля с салона обнаружил дефект на бампере. Потребитель отказался от предложенных условий автосалона и попросил вернуть денежные средства. При этом, Автосалон попросил потребителя подождать новую деталь и подписать акт выдачи.
В свою очередь Департамент в рамках своей компетенции проинформировал о следующем:
Согласно ст.406 Гражданского кодекса (Особенная часть) Республики Казахстан № 409-I от 1 июля 1999 года (далее — «ГК РК»), по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать имущество (товар) в собственность, хозяйственное ведение или оперативное управление другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять это имущество (товар) и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). Таким образом, автосалон обязуется передать товар потребителю, а потребитель обязуется принять товар и выплатить его стоимость.
Вместе с тем, потребитель оплатил, но обнаружил дефект на бампере и, соответственно согласно п.1 ст.422 ГК РК, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору.
Кроме того, согласно ст.455 ГК РК, покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе осуществить действия, предусмотренные ст.428 п.1 ГК РК и статьей 15 Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей»:
1.соразмерного уменьшения покупной цены;
2.безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3.возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4.замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору;
5.отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Таким образом, потребитель вправе потребовать замены товара или отказа от исполнения договора.
Сотрудником Департамента оказана помощь в составлении претензии в адрес Автосалона.
В результате Автосалоном возвращена сумма за автомобиль в полном объеме.
Уважаемый потребитель! В случае неудовлетворения Вашего требования Автосалонами, Вам следует подать обращение (жалобу) в Департамент торговли и защиты прав потребителей МТИ Республики Казахстан по Акмолинской области в обращении нужно указать Вашу контактную информацию и суть нарушения Ваших прав.
Согласовано Руководитель Е. Аубакиров
