«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының (бұдан әрі-Заң) 1-бабы 1-тармағының 4) тармақшасына сәйкес тауардың (жұмыстың, көрсетілетін қызметтің) техникалық регламенттердің, стандарттау жөніндегі нормативтік құжаттардың, шарт талаптарының міндетті талаптарына, сондай-ақ сатушы (дайындаушы) ұсынған тауар (жұмыс, көрсетілетін қызмет) туралы ақпаратқа сәйкес келмеуі кемшілік болып табылады. Орындаушы).
Тауар-бұл өндірушінің (орындаушының) жеке, отбасылық, тұрмыстық немесе кәсіпкерлік қызметпен байланысты емес өзге де пайдалануға арналған қызметінің өнімі (өнімі). (Заңның 1-бабының 11) тармақшасы).
Бұл ретте тауардың (жұмыстың, көрсетілетін қызметтің) сапасы — тұтынушының қажеттіліктерін қанағаттандыру қабілетіне жататын тауар (жұмыс, көрсетілетін қызмет) сипаттамаларының жиынтығы.(көрсетілген Заңның 1-бабының 13) тармақшасы). Осылайша, сапасыз тауар-бұл өзінің қасиеттері бойынша, қабылданған нормалар мен стандарттарға сәйкес келмейтін, тұтынушы пайдалану кезінде тікелей мақсаты бойынша толық пайдалана алмайтын сапасыз тауар. Тиісінше, сапасыз тауар-бұл өзіне арналған функцияларды толық немесе ішінара орындай алмайтын тауар.
Согласно подпункту 4) пункта 1 статьи 1 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее-Закон) недостатком является несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям технических регламентов, нормативных документов по стандартизации, условиям договора, а также информации о товаре (работе, услуге), предоставленной продавцом (изготовителем, исполнителем).
Товар — это продукт (продукция) деятельности изготовителя (исполнителя), предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. (подпункт 11) статьи 1 Закона).
При этом качество товара (работы, услуги) — совокупность характеристик товара (работы, услуги), относящихся к его способности удовлетворить потребности потребителя.( подпункт 13) статьи 1 указанного Закона). Таким образом, некачественный товар – это товар не соответствующий по своим свойствам, по принятым нормам и стандартам товар ненадлежащего качества, который потребитель не может использовать в полной мере по прямому назначению во время эксплуатации. Соответственно некачественный товар является товаром, который не способен полностью или частично выполнять функции, для которых он предназначен.
