Тұтынушы пәтерді тазалау қызметіне тапсырыс берген. Жеке жағдайларына байланысты қызмет көрсетілу кезінде қатыса алмады және оның сапасын бірден тексере алмады. Пәтерге келген кезде тазалау өте сапасыз жүргізілгенін анықтады: бөлме реттелмеген күйде қалған, кейбір ластануларды тұтынушы өз бетімен тазалауға мәжбүр болды, алайда осы уақытқа дейін пәтерде әлі де кір бар.

Тұтынушы клининг компаниясына шағыммен жүгінді. Компания жауап ретінде тек бір «лас аумақты» (бөлек учаскені) қайта тазалауды ұсынды, алайда тұтынушының пікірінше, бұл мәселені кешенді түрде шешпейді және жұмсалған қаражат пен жүйке шығындарын өтемейді. Осыған байланысты тұтынушы көрсетілген қызмет құнының 50%-ын қайтаруды талап етеді.

Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Ақмола облысы бойынша департаменті келесіні түсіндіреді:

Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексінің (бұдан әрі – ҚР АК) 630-бабының 1 және 2-тармақтарына сәйкес, тапсырыс беруші орындалған жұмысты шартта белгіленген мерзімде мердігермен бірге қарап, қабылдауға міндетті. Егер кемшіліктер анықталса, тапсырыс беруші бұл туралы мердігерге бірден хабарлауға тиіс.

Тапсырыс беруші жұмысты қабылдау кезінде анықталған кемшіліктер туралы тек олар қабылдау актісінде көрсетілген жағдайда ғана талап қоя алады.

Тұтынушы жұмысты қарап, қабылдамағандықтан және, тиісінше, қабылдау актісінде кемшіліктерді көрсетпегендіктен, ол Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 35-бабының 1 және 2-тармақтарында көзделген талаптарды қоюға құқылы.

Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 35-бабының 3-тармағына сәйкес, Тұтынушы талап ете алмайды:

• кемшіліктерді тегін жоюды, жұмысты не қызметті қайта орындауды, не төленген соманың бір бөлігін қайтаруды;
• егер шартта ондай құқық көзделген болса, тұтынушының кемшіліктерді жоюға кеткен шығындарын өтеуді;
• егер орындаушы жұмыстағы немесе қызметтегі кемшіліктерді белгіленген мерзімде түзетпесе немесе оларды түзету мүмкін болмаса, шартты бұзуды және келтірілген залалды өтеуді талап ете алмайды.

Осыған байланысты көрсетілген қызмет үшін төленген соманың 50% қайтару туралы талапты орындаушы қолданыстағы заңнамаға сәйкес қабылдамауға құқылы.

Потребитель заказала услугу по клинингу квартиры. В связи с личными обстоятельствами не смогла присутствовать при оказании услуги и проверить её качество сразу. По прибытии в квартиру обнаружила, что уборка выполнена крайне некачественно: помещение осталось в беспорядке, часть загрязнений потребителю пришлось устранять самостоятельно, однако до настоящего времени в квартире остаётся грязь.

Потребитель обратилась к клининговой компании с претензией. В ответ компания предложила повторно убрать только один «грязный квадрат» (отдельный участок), что, по мнению потребителя, не решает проблему комплексно и не компенсирует потраченные средства и нервы. В связи с этим потребитель требует возврата 50% от стоимости оказанной услуги.

Департамент торговли и интеграции Республики Казахстан по Акмолинской области разъясняет следующее:

В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 630 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее – ГК РК), заказчик обязан осмотреть и принять выполненную работу вместе с подрядчиком в установленные договором сроки. При обнаружении недостатков заказчик обязан сразу сообщить об этом подрядчику.

Заказчик может заявить о недостатках, обнаруженных при приемке работы, только если они были указаны в акте приемки.

Поскольку Потребитель не осмотрел и не принял работу, а следовательно, не указал о недостатках в акте приемки, он может предъявлять требования, предусмотренные пунктами 1 и 2 статьи 35 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

В соответствии с пунктом 3 статьи 35 Закона РК «О защите прав потребителей», Потребитель не может требовать:

• бесплатного устранения недостатков, переделки работы или услуги, возврата части оплаты;
• компенсации расходов потребителя на устранение недостатков при условии, что договор предусматривает такое право;
• расторжения договора и возмещения убытков, если исполнитель не исправил недочеты в работе или услуге в срок, или они настолько серьезны, что их невозможно исправить.

В связи с этим, требование о возврате 50% от суммы за предоставленную услугу исполнитель имеет право отклонить в соответствии с действующим законодательством.