КАК ОБМЕНЯТЬ ИЛИ ВЕРНУТЬ НЕ УСТРОИВШИЙ ВАС ТОВАР?

Как часто бывает: в магазине купили желанную вещь, пришли домой в предвкушении насладиться ее благами, а она не работает. Но что же делать в таких ситуациях? Оставить все как есть или идти и отстаивать свои права? А как это делать с точки зрения закона.

— К примеру, Вы приобрели электрический утюг с гарантией, проверили его в магазине.

Вечером решили погладить брюки супругу,

в результате брюки остались мятыми, поскольку режим глажки паром не работает.

В соответствии со ст.15 Закона РК

<<О защите прав потребителей>> потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

На следующий день вы обратились в магазин, проверили вместе утюг, режим пара действительно не работает.

Продавец предлагает обратиться в сервисную компанию для проведения проверки.

В данном случае продавец действовал согласно п.2 ст.30 Закона РК «О защите прав потребителей». В случае обнаружения потребителем недостатков товаров и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом (изготовителем) – в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

В сервисной компании после проверки составили акт о том, что имеется заводской недостаток, который ремонту не подлежит. Акт потребитель передала продавцу, который после его изучения предложил утюг другой марки, но потребителя предложенный утюг не устроил, поскольку там отсутствовал режим пара.

Согласно п. 4 ст.29 закона, если продавец (изготовитель, исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (изготовитель, исполнитель) обязан предать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) надлежащего качества, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Потребитель потребовала возврата денег, однако продавец отказался вернуть деньги.

В этом случае потребитель в порядке ст. 42-4 Закона РК (О защите прав потребителей) обратилась с письменной претензий к продавцу о расторжении договора и возврате уплаченной за товар суммы.

При расторжении договора расчеты с потребителем производиться в случае повышения цены на товар, исходя из его цены на момент расторжения договора, а в случае снижения цены – исходя из цены товара на момент покупки.

После получения претензии продавец вернет деньги за утюг.

СІЗДІ ҚАНАҒАТТАНДЫРМАҒАН

ТАУАРДЫ ҚАЛАЙ ҚАЙТАРУҒА НЕМЕСЕ 

АУЫСТЫРУҒА БОЛАДЫ?

Қаншалықты жиі кездесетін жағдай, сіз дүкеннен қалаған затыңызды сатып алып, үйге келген соң оның игілігімен рахаттануға дәмеленесіз, ал ол жұмысты істемейді. Мұндай оқиға өнімдерді сатып алған жағдайларда болады. Мысалы, қаптамасын ашқан кезде Сіз тауардың бұзылғанын байқадыңыз. Мұндай жағдайларда не істеу керек? Бәрін сол қалпында  қалдыру керек пе? Ал мұны Заң тұрғысынан.

-Мысалы,Сізкепілдік мерзімі бар  электр  үтігінісатып алдыңыз, оныдүкенде  тексердіңіз.

Кешкежұбайыңыздың  шалбарын  үтіктеп беруге  кірістіңіз, нәтижесіндешалбардұрыс үтіктелмей сол  күйінде қалады,өйткенібуменүтіктеурежимі  істемейді екен.

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңының 15-бабына сәйкес    тиісті емес спадағы тауар сатылған тұтынушы, егер сатушы  (дайындаушы) оған тауардағы кемшіліктер жөнінде айтпаса, өз таңдауы бойынша:

1) сатып алу бағасын мөлшерлес кемітуді;

2) тауардағы кемшіліктерін өтеусіз жоюды талап етуге құқылы. Тиісті емес сападағы тауарды сатушы оның дайындаушысы болып табылмаған жағдайда, осы тармақтың 2), 4) және 5) тармақшаларында көрсетілген талаптар сатып алушының таңдауы бойынша  сатушыға не дайындаушыға қойылуы мүмкін;

3)  тауардағы кемшіліктерді  жоюға жұмсаған өз  шығыстарын өтеу;

4) ұқсас маркалы тауарға (модельге, артикулға)  тауарға ауыстыруды;

5) сатып алу бағасын тиісінше  қайта есептей отырып, басқа маркадағы (модельдегі, артикулдағы) осындай тауарға ауыстыру;

6)шарттыбұзужәнетауар үшін төленгенақшалай  соманықайтаруды талап етуге құқылы.

Келесі күні Сіз дүкенге  қайтадан барып, үтікті  тексеріп, бу режимі шынымен жұмыс істемейтініне көз жеткіздіңіз.

Сатушытексеружүргізуүшінсервистіккомпанияғажүгінудіұсынады.

Бұл жағдайда Сатушы  «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы». ҚР Заңының 30-бабының 2-тармағына сәйкес әрекет етті. Тұтынушы тауардан  кемшіліктер тапқан жағдайда сатушы  (дайындаушы) – оны дереу ауыстыруға, ал сатушының (дайындаушының) тауар сапасын қосымша тексеруі қажет болған кезде тиісті талап қойылған кезден бастап күнтізбелік отыз күн ішінде ауыстыруға міндетті.

Сервистік компанияда тексеруден кейін жөндеуге жатпайтын зауыттық ақау бар  екені  туралы акт жасалынды. Актіні тұтынушы актіні сатушыға тапсырды, ол онымен танысып басқа маркалы үтік ұсынды, бірақ тұтынушыға онда бу  режимнің болмауына байланысты ұсынылған  үтік ұнамады делік.

Заңның 29-бабының 4-тармағына сәйкес,  егер сатушыны (дайындаушыны,

орындаушыны) тауарды сатып алудың  (жұмысты орындаудың қызметті көрсетудің)   нақты мақсаттары туралы хабардар етсе, сатушы (дайындаушы, орындаушы) тұтынушыға тиісті  сападағы, осы мақсаттарға сәйкес пайдалануға жарамды тауарды беруге (жұмысты  орындауға, қызметті көрсетуге) міндетті.

Тұтынушы ақшаны қайтаруды талап етеді, алайда сатушы ақшаны қайтарудвн бас тартты.

Бұл жағдайда тұтынушы ҚР Заңының 42-4 бабының тәртібінде  Тұтынушы  сатушыға шартты бұзуға  және тауарға төленген соманы қайтару туралы жазбаша шағым жазады.

Шарттыбұзған  кезде  тұтынушыменесепайырысу тауардың бағасы көтерілген жағдайда – оның  шарттыбұзған кездегі бағасының негізінде, ал бағасы төмендеген жағдайда тауардың сатып алу кезіндегі бағасының негізінде жүргізіледі.

Шағымды алған соң Сатушы кешірім сұрап, үтіктің ақшасын қайтарып береді.