Мемлекеттік корпорациядағы цифрлықшешімдер: қағаз құжаттардан – заманауи қызметкөрсету жүйесіне дейін

Мемлекеттік корпорация азаматтарғакөрсетілетін мемлекеттік қызметтердің сапасынарттыру және олардың қолжетімділігін қамтамасызету мақсатында цифрлық шешімдерді жүйелі түрдеенгізіп келеді. Бүгінде бұл құралдар күнделікті жұмыстәжірибесіне еніп, қызмет көрсетудің заманауижүйесінің тұрақты бөлігіне айналды.

Цифрлық сервистерді дамыту аясындаМемлекеттік корпорация жасанды интеллект технологияларын да енгізуде. 2025 жылдың мамырайынан бастап 1414 Бірыңғай байланыс орталығындагенеративті жасанды интеллект негізіндегі дауыскөмекшісі жұмыс істейді. Ол 7 автоматтандырылғанжәне 20 кеңес беру қызметін ұсынады. Іске қосылғансәттен бері 230 мыңнан астам қоңырау өңделген. Бұлтехнология қашықтан қызмет көрсету мүмкіндіктерінкеңейтіп, кеңес алу процесін айтарлықтайоңтайландырды.

Мобильді цифрландыру да мемлекеттікқызметтерді пайдаланудың үйреншікті тәсілінеайналды. «ЦОН» мобильді қосымшасын шамамен 2 миллион адам қолданады. Онда 79 түрлі қызмет түріқолжетімді. Ең көп сұранысқа ие функциялардыңқатарында – кезекті онлайн брондау, автокөлік сату-сатып алу келісімшарттарын рәсімдеу, көлік тарихынтексеру және e-Otinish арқылы өтініш беру мүмкіндігібар.

Қосымшада QR-код арқылы талон алу жүйесі де белсенді қолданылады. Бұл қызмет азаматтарға ХҚКО мен МХҚКО-ға бару уақытын алдын ала жоспарлауғамүмкіндік береді. Жүйе іске қосылғалы бері 3 миллионнан астам электронды талон берілген. Бұлорталықтардың жұмыс тиімділігін арттырып, келушілердің уақытын үнемдеуге көмектесті.

«БейнеХҚКО» сервисі де онлайн қызмет көрсетуформатын кеңейтуде. Іске қосылғаннан бері шамамен994 мың бейнеқоңырау қабылданған. Бұл мүмкіндікәсіресе шалғай аймақ тұрғындары үшін өте ыңғайлы, себебі ол мемлекеттік қызметтерге тең қолжетімділіктіқамтамасыз етеді.

Мемлекеттік корпорациядағы цифрландырубүгінде технологиялық жаңашылдықтан тұрақтықызмет көрсету жүйесіне айналды. Мемлекеттікқызметтерді алу үдерісі барынша оңтайланып, уақытпен орналасқан жерге тәуелсіз түрде қолжетімді болыпотыр.

Цифровые решения в Госкорпорации: от бумажных документов к современной системе обслуживания

Государственная корпорация последовательно реализует цифровые решения, направленные на повышение качества оказания государственных услуг и удобство их получения. Сегодня эти инструменты прочно вошли в повседневную практику и стали неотъемлемой частью современной системы обслуживания граждан.

Продолжая развитие цифровых сервисов, Госкорпорация внедряет современные технологии искусственного интеллекта. Так, с мая 2025 года в Едином контакт-центре 1414 действует голосовой ассистент на базе генеративного ИИ. Он предоставляет 7 автоматических и 20 консультационных услуг. С момента запуска обработано более 230 тысяч звонков. Технология расширяет возможности дистанционного обслуживания и делает получение консультаций для граждан удобнее.  

Мобильная цифровизация также стала привычным элементом взаимодействия с государственными услугами. Приложение «ЦОН» установлено у порядка2 миллионов пользователей и предоставляет доступ к 79 видам услуг. Наиболее востребованы функции бронирования очереди, оформления договоров купли-продажи автомобилей, получения сведений об истории транспортных средств и подачи обращений через сервис e-Otinish.

В мобильном приложении активно используются цифровые QR-талоны для посещения ЦОН и спецЦОН. С момента внедрения сервиса выдано свыше 3 миллионов электронных талонов, что позволило повысить эффективность работы центров и упростить планирование визитов.

Сервис «ВидеоЦОН» в приложении продолжает расширять формат дистанционного обслуживания: с запуска сервиса принято порядка 994 тысяч звонков в онлайн-режиме. Этот инструмент особенно удобен для жителей отдаленных регионов, обеспечивая равный доступ к государственным услугам.

Цифровизация в Государственной корпорации трансформировалась из технологического направления в устойчивую практику современного обслуживания. Сегодня получение государственных услуг становится проще, быстрее и доступнее – независимо от места проживания и времени обращения.