Біз өз құқықтарымызды дұрыс қорғаймыз.

Қазіргі уақытта тұтынушылардың құқықтарын қорғау жүйесі үш сатыдан тұрады деп жаздық. Бірінші кезеңде тұтынушы өз құқықтарын бұзу туралы жазбаша шағыммен сатушыға дербес жүгінеді, сатушы шағымды қарайды және 10 күнтізбелік күн ішінде тұтынушының талаптарын орындайды немесе осы талаптарды орындаудан жазбаша түрде бас тартады. Тағы бір нұсқа бар: кәсіпкер «тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңында (бұдан әрі-заң) белгіленген мерзімде тұтынушының шағымына жауап бермеді.
Егер тұтынушы сатушының жауабымен келіспесе немесе жауап мүлдем болмаса, тұтынушы сатушыға жүгінген сәттен бастап екі айдан кешіктірмей тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі уәкілетті органға өз құқықтарын бұзу туралы өтінішпен жүгінуге құқылы.
Өтінішке тұтынушының сатушыға өтінішінің және сатушының өтінішке берген жауабының көшірмелері, сондай-ақ өтініште баяндалған мән-жайларды растайтын басқа да құжаттар қоса берілуі тиіс. Егер сатушы Заңда белгіленген мерзімде жауап бермесе, тұтынушының сатушыға өтінішінің көшірмесін және сатушының шағымды алғаны туралы хабарламаның көшірмесін қоса беру керек.

Тұтынушының өтінішінде мыналар көрсетілуі керек:
1) тұтынушының тегі, аты, әкесінің аты, ЖСН және пошталық мекенжайы;
2) өзіне қатысты тұтынушының талаптары қойылған сатушының деректері (атауы, пошталық мекенжайы, БСН);
3) тұтынушының талаптары және тұтынушылық даудың мән-жайлары.
4) тұтынушының құқықтары мен заңды мүдделерінің бұзылғанын растайтын тауарларды (орындалған жұмыстарды, көрсетілген қызметтерді) және сатушының (дайындаушының, Орындаушының) іс-әрекеттерін фото -, аудио -, бейнетіркеуді қоса алғанда, өтінішті дұрыс және уақтылы қарау үшін қажетті материалдар.
Тұтынушының шағымына жауаптың болмауы кәсіпкерге жоспардан тыс тексеру жүргізу үшін негіз болып табылады.
Екі тарап ұсынған құжаттарды қарау қорытындысы бойынша және тұтынушының құқықтары мен заңды мүдделерінің бұзылуы анықталған кезде:
1) сатушыға (дайындаушыға, Орындаушыға) бұзушылықтарды жою туралы нұсқама шығарылады;
2) сатушыны (дайындаушыны, Орындаушыны) Қазақстан Республикасының заңдарында белгіленген жауаптылыққа тарту туралы шешім қабылданады

Защищаем свои права правильно.

В настоящее время система защиты прав потребителей состоит из трех ступеней. На первой ступени потребитель самостоятельно обращается к продавцу с письменной претензией о нарушении своих прав, продавец рассматривает претензию и в течении 10 календарных дней либо выполняет требования потребителя, либо письменно отказывается выполнить эти требования. Есть еще вариант: предприниматель не ответил на претензию потребителя в срок, установленный Законом РК «О защите прав потребителей» (далее-Закон).
Если потребитель не согласен с ответом продавца, либо ответа совсем нет, потребитель не позднее двух месяцев с момента обращения к продавцу вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей с заявлением о нарушении своих прав.
К заявлению нужно приложить копии обращения потребителя к продавцу и ответа продавца на обращение, а также другие документы, подтверждающие изложенные в обращении обстоятельства. Если продавец не дал ответа в установленный Законом срок нужно приложить копию обращения потребителя к продавцу и копию уведомления о получении претензии продавцом.
В заявлении потребителя должны быть указаны:
1) фамилия, имя, отчество, ИИН и почтовый адрес потребителя;
2) данные продавца, в отношении которого предъявлены требования потребителя (наименование, почтовый адрес, БИН);
3) требования потребителя и обстоятельства потребительского спора.
4) материалы, необходимые для правильного и своевременного рассмотрения заявления, включая фото-, аудио-, видеофиксацию товаров (выполненных работ, оказанных услуг) и действий продавца (изготовителя, исполнителя), подтверждающие нарушение прав и законных интересов потребителя.
Отсутствие ответа на претензию потребителя является основанием для проведения внеплановой проверки предпринимателя.
По итогам рассмотрения представленных двумя сторонами документов и при выявлении нарушений прав и законных интересов потребителя:
1) продавцу (изготовителю, исполнителю) выносится предписание об устранении нарушений;
2) принимается решение о привлечении продавца (изготовителя, исполнителя) к ответственности, установленной законами Республики Казахстан.