Сапасыз тауарды қалай қайтаруға болады — Қазақстандағы тұтынушы құқығы
Көпшілігіміз өмірде бір рет болса да ақауы бар тауарға тап болып көрдік: құрылғы қосылмайды, дұрыс жұмыс істемейді немесе бірнеше күннен кейін бұзылып қалады. Мұндай жағдайда біліп жүріңіз — сізде мұндай тауарды қайтаруға толық заңды құқығыңыз бар, бұл сатушының «жақсылық жасау әрекеті» емес.

Қандай жағдайларда тауарды қайтаруға болады
Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңына сәйкес, сіз тауарды қайтаруды немесе алмастыруды талап ете аласыз, егер:
• Тауарда кемшілік болса: бұзылған, ақауы бар немесе зауыттық неке;
• Сипаттамаға сәйкес келмесе: түсі, моделі, техникалық сипаттамалары дұрыс көрсетілмеген;
• Толық емес: тауардың жинақтамасы толық емес, нұсқаулықта көрсетілген бөлшектер жоқ;
• Қашықтан (онлайн) сатып алынған болса және сіз жай ғана ойыңызды өзгертсеңіз — қолданылмаған сапалы тауарды 14 күн ішінде қайтаруға болады.
Қайтару мерзімдері
Тауарды келесі мерзімдер ішінде қайтаруға болады:
• 14 күн ішінде — егер тауар сізге түсі, өлшемі, формасы, үлгісі бойынша сәйкес келмесе және қолданылмаған болса (тек азық-түлік емес тауарлар үшін);
• Кепілдік мерзімі ішінде — егер тауарда кемшіліктер анықталса;
• Кепілдік көрсетілмесе — тауар сатып алынған күннен бастап 2 жыл ішінде;
• Ұзақ мерзімді пайдалануға арналған тауарлар үшін — егер өндіруші белгілесе, 10 жылға дейін қайтаруға болады.

Сатушыдан не талап етуге болады
Сапасыз тауар анықталған жағдайда, сіз сатушыдан келесілердің бірін талап ете аласыз:
• Тауар құнын толық көлемде қайтару;
• Сол маркадағы (модельдегі) жаңа тауармен ауыстыру;
• Басқа маркадағы тауарға айырбастау, құнын қайта есептей отырып;
• Тауардағы кемшіліктерді жоюды (жөндеуді) сатушының есебінен талап ету;
• Егер өз бетіңізше жөндеген болсаңыз, сол шығынды өтеуді сұрау.

Как вернуть товар ненадлежащего качества — права потребителя в Казахстане
Каждый из нас хоть раз сталкивался с ситуацией, когда купленный товар оказался с дефектом: не включается, плохо работает, или вовсе развалился через пару дней. Знайте: вы имеете право вернуть такой товар — и это ваше законное право, а не «жест доброй воли» со стороны продавца.
В каких случаях можно вернуть товар
Согласно Закону РК «О защите прав потребителей», вы можете потребовать возврат или замену товара, если:
• у товара есть недостатки (поломка, дефект, брак);
• товар не соответствует описанию, например — не тот цвет, модель, характеристики;
• товар не укомплектован, отсутствуют части, указанные в инструкции;
• покупка была сделана дистанционно (через интернет), и вы просто передумали — в течение 14 дней можно вернуть даже качественный товар, если он не был в употреблении.
Сроки возврата
Возврат возможен в следующих сроках:
• 14 дней — если товар не подошёл по форме, габаритам, цвету, фасону и не использовался (для непродовольственных товаров надлежащего качества);
• В течение гарантийного срока — если обнаружены недостатки;
• Если гарантия не установлена — в течение 2 лет с момента покупки;
• Для товаров длительного пользования — до 10 лет, если срок службы установлен производителем.
Что можно потребовать от продавца
Вы вправе:
• потребовать возврат денег за товар;
• замену на товар аналогичной марки (модели);
• заменить на товар другой марки с перерасчётом стоимости;
• потребовать устранения недостатков (ремонт) за счёт продавца;
• потребовать возмещения расходов на устранение недостатков (если ремонтировали сами).